钱钧
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哈尔滨冰雪大世界向游客致歉
“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
12月19日，#哈尔滨冰雪大世界致歉#冲上热搜。
报道显示，18日11时，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。当日下午，该景区宣布停售18日门票。
而就在开园第一日，有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。
12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
其还表示，为了为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”
此外，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。而且增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
冰雪大世界最后表示，“在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。”
对此，有人评论称，没准备好就开园，势必要付出代价的。还有人表示，“迪士尼站三四小时可以，在冰雪大世界站三四个小时估计越冻越气了”。
但也有不少人表示，冰雪大世界主要就是赏冰雕，娱乐项目是次要的。也有人提出，“看到好多帖子，进去拍完照直接退票攻略。”
此前报道显示，有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
图片来源：哈尔滨冰雪大世界微信公众号截图
另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应表示，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。
据悉，哈尔滨冰雪大世界起源于1999年，发展至今已成为世界顶级冰雪乐园。今冬，该景区规模达到历届之最，打造近千处冰雪景观、20余种娱冰玩雪项目，以及国际冰雪演艺大秀。
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