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    工信部:2021年第三季度互联网用户投诉达55932件

    动态 PRO 稿源:DoNews 2021-12-07 15:46

    DoNews12月6日消息(田小梦)从“工信微报”微信公众号获悉,近日,工业和信息化部通告2021年第三季度电信服务质量情况。

    在电信服务申诉方面,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中,用户服务类申诉占比57.7%,收费争议类申诉占比24.8%,网络质量类申诉占比17.5%。

    电信服务申诉情况

    在互联网信息服务投诉方面,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高,企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低。

    互联网信息服务投诉情况

    其中,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉35089件次,同比下降26.26%,环比下降19.03%。

    不良手机应用投诉情况

    在垃圾信息投诉方面,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉82783件,环比下降2.4%,同比下降47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉30742件,环比上升0.4%,同比下降14.0%。

    骚扰电话投诉情况

    垃圾短信投诉情况

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