货拉拉同城送1.66万元买的新iPhone18手机 骑手配送途中消失

据都市快报，近日，海南海口的郭先生表示，9月21日中午，他通过货拉拉小程序提交同城配送订单，计划将一部全新未拆封的iPhone18 Pro Max手机，从海口国兴街道文丹街一家手机店配送至海秀东路明珠广场。

事发一周后，客户始终未收到配送的手机。跑腿人员事后失联，平台订单状态却显示已完成。郭先生说：“手机价值16600元，订单页面显示已经完成配送，我多次联系平台客服，对方均表示会安排工作人员对接处理，但一周过去了，问题始终没有实质性进展。”

据南国都市报，郭先生提供的订单信息显示，跑腿人员于9月21日中午12时55分到店取货，系统记录的卸货时间为当日13时29分。不过，系统标注的卸货地址为海口坡博路，与订单原定的海秀东路明珠广场目的地不符。

9月21日中午12时55分，一名佩戴头盔的男子进入涉事手机店，店内工作人员随即取出手机，装入白色包装袋后交付给跑腿人员。对方接过包装袋完成现场拍照留存后，拎取货物离开门店，驾驶一辆红色电动车驶离现场。

郭先生称，经查询核实发现，这部未能送达收货人手中的高端手机，在配送当日就已被他人激活使用。

直到9月29日，货拉拉市场部相关负责人才对此回应，平台已在第一时间对涉案骑手账号进行封禁，后续会全力配合警方调查取证追回货物损失。同时，为保障客户的合法权益，平台会先行为用户垫付货物损失。另外，平台也提醒用户，若运送货物价值较高，可使用货物保价服务保障货物安全。

目前，郭先生已向属地派出所报案。

这并非货拉拉首次出现客户同城寄送iPhone等贵重物品丢失的情况。

据天眼新闻，去年6月，段先生称，在同城购买了一台价值7000余元的手机，选择货拉拉平台骑手代为取送，但订单显示完成后，不仅未收到购买手机，也联系不上送货骑手。

事情发生后，段先生一边联系平台，希望可以尽快联系上骑手，一边联系当地警方，寻求帮助。

货拉拉工作人员表示，平台在接到客户反馈后第一时间跟进处理，经查，骑手未按送货地址送达，且交接货物时未核实用户信息，导致货物丢失。平台已对骑手账号进行暂时管控。考虑到用户体验，平台将为用户进行特殊垫付，并持续向骑手追责，协同用户配合警方调查，用户表示同意。平台已与用户达成一致。

去年7月，一名客户下单了3台iPhone手机，商家13.35元下单了货拉拉1对1直送，可收到后却少了1台。据了解，当该商家晚上问客户要货款时，才知道客户根本没收到手机。联系骑手后，对方告知该商家货已送到。

该商家在调取监控后才发现，骑手并未将手机送到客户手中，而是放在了门口的纸箱堆上，拍照后就走了，直到旁边商户的店员发现才将包裹拿回并送还客户。但当拆开后，原本3台的手机仅剩下了2台。

商家质疑称：“明明是1对1直达，为何未将货物当面送到客户手中。”可骑手的回复让他更生气：“花12块钱还要啥自行车？”

随后，商家报警，货拉拉平台表示以警方处理结果为准，如需提供核实信息，平台会积极配合，另外平台条款有提到，禁止运送价值3000元以上物品，用户下单时并未备注物品价格，贵重物品出现纠纷建议走司法程序。

据九派新闻，2025年10月11日，贵阳一手机店店主王先生在社交平台晒出一段监控视频，其称货拉拉平台骑手跑单，本应配送给客户的苹果17pro手机被骑手拿走了。

王先生说，他于10月11日下午4点50分左右在货拉拉平台下单，5点钟左右骑手就来取货了，“正常一个小时内就能配送到，但快6点的时候客户还没收到货，人家就给我打电话了”。

王先生最初本打算走法律途径起诉货拉拉平台，但舆论发酵后平台方主动联系了他，称可以签署协议，在一个月内赔偿其手机相对应价值的钱款，王先生便决定不再上诉。

2026年3月，黄女士在货拉拉平台下单跑腿订单，配送一部价值1万多元的苹果手机，但骑手取件后不仅未按约定送达，还彻底失联。更令她恼火的是，事发已一个月，平台至今未找到涉事骑手，还说只能申请71.8元“诚意金”。货拉拉对骑手的管理漏洞与处理事件态度，让她深感无助与失望。在媒体介入后，货拉拉同意为黄女士先行垫付货物损失。

除了货拉拉，其他送货平台也出现过用户寄送同城贵重物品遗失，骑手跑路的情况。

据鲁中晨报，2025年11月，上海的王先生表示，11月8日晚上，他在滴滴送货平台下了个订单，要将6台苹果手机送到客户手里，总价值83000多元。当时一名小哥接了单，还拍了取件照片。

然而半小时后，王先生的货物却依旧未送达，快递员定位显示货物距离目的地仍有6.9公里，而取件地和收件地之间总共是7公里左右。

王先生着急起来，开始催促骑手送件。接着，滴滴平台安全员也联系了王先生，声称平台已经联系不上该骑手，建议王先生报警。

王先生去附近派出所报了案，警方也开展了调查，王先生最担心的事情出现了，“小哥最后的画面出现在虹桥火车站通往高铁的一个通道里面，手上还拿了一张票，基本上可以断定他当天取完件以后，就往虹桥火车站去了，应该连夜潜逃出了上海。”

直到事发后第三天，滴滴平台还是没能联系上这名骑手，王先生的手机也没能追回。

11月12日晚，滴滴工作人员书面回复，表示已经为用户垫付了相关款项，同时正在配合警方追究骑手的违法行为。

《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。 因此，在快递包裹签收之前，货物丢失的风险主要由快递公司或出卖人承担。

[超站]友情链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
关注数据与安全，洞悉企业级服务市场：https://www.ijiandao.com/