首汽约车对“杭州网约车事件”致歉：将更加严格司机行驶路线规则

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首汽约车今日针对杭州网约车事件发布致歉声明称，对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。声明还表示，此次事件起因是由于司机临时偏航和更改路线而发生，首汽约车将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。6 月 12 日，杭州的高女士打了一辆首汽约车前往富阳，全程 8 公里。她自称司机企图跟她搭讪，且两次更改路线。越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。

今日，在首汽约车致歉声明发布前，“富阳发布”微信公众号发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》称，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

以下为致歉声明全文：

首汽约车平台致歉声明

针对杭州网约车事件，首汽约车对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。

该事件发生后，首汽约车针对该事件进行如下反思:

1. 将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变

路线等使乘客产生误解。此次事件起因是由于司机临时偏航和更改路线而发生，未来我司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解。

2. 对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通

不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来我司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。

3. 在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。

首汽约车将不断优化管理流程，为用户提供更优质的服务。

首约科技(北京)有限公司

2021 年 6 月 21 日

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