脉脉回应“异常扣费”现象：整改会员续费系统 保障用户选择权

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11月19日，针对媒体报道的“异常扣费”现象，脉脉相关负责人表示，针对媒体报道，该公司迅速进行自查自纠。据介绍，在脉脉APP上的“首充会员仅0.1元”活动，初衷是让用户体验更高效的人才交流服务。《网络交易监督管理办法》发布后，脉脉立即对相关产品进行整改。

整改后，设定了自动续费协议勾选项，清晰提醒用户阅读和勾选自动续费协议，并有站内信、邮件、短信等续费提醒功能，同时将自动续费提醒从提前3日改为提前5日，充分保障用户的知情权和自主选择权。近期，整改后的会员续费系统已上线。

对此，脉脉相关负责人表示，“感谢媒体的监督报道，对受到困扰的用户表示歉意”，该公司将持续优化产品体验和投诉处理机制，一如既往地为广大用户提供更优质的服务。

近日，有媒体就部分APP存在“异常扣费”现象，发文《悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查》。其中，涉及多家平台，包括职场社区平台脉脉“0.1元首充会员后自动续费”等问题。

2021年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。但因App自动续费引发的投诉和纠纷持续不断。

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