洪恩识字被曝出退费难问题

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DoNews3月9日消息（天边）黑猫投诉教育培训黑榜上，有用户投诉称，“洪恩识字缺少退款服务，买错了学习阶段，想退款却无人搭理”。同时，另有消费者投诉称，在要求退款时客服表示是虚拟产品不可以退款。此外，很多消费者表示因孩子误操作而重复支付，希望退费；但多次联系人工客服却无人接听。而洪恩识字在用户不知情的情况下自动扣费，也是消费者投诉的主要原因。

消费者投诉最多的，是洪恩识字苹果手机端的“自动扣款续费”。洪恩识字选用的是订阅购买，通过包月、包季的方式购买。在苹果端的会员到期后，它会自动扣款支付第二个月的APP使用费。即在购买时不需要手动支付。即使你忘了续费，它也会从你的账户持续扣款。

公开资料显示，洪恩识字隶属于上市公司洪恩教育，是一款针对3-8岁儿童打造的识字APP。而对于3-8岁的孩子来说，他们还没有足够的分辨能力。如果误操作了支付功能，家长无法避免地会遇到自动扣费的问题。另一方面，洪恩识字在支付页面没有明确提供自动续费的说明，只能通过二次操作才能了解具体规则，无形中导致家长易陷入“订阅”陷阱。

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